technicien
3 fois dans les derniers 64 jours, dernièrement 2024-04-27
Responsabilités
- qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
- identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité
- interventions techniques
Voir plus +25 - assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline
- apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin
- enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
- mettre en service les produits avec les installateurs
- assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline
- support clients à distance téléphonique
- confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing
- rédiger un rapport d'intervention
- cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer
- assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
- transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client
- informer le client appelant des actions à mener
- intervenir chez le client pour dépannage
- remontés techniques et information clients
- reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics
- former les Stations techniques
- enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
- rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline
- transmettre le dossier aux services concernés dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail
- dépanner, entretenir et diagnostiquer
- recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie
- créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients
- accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client
- donner des explications techniques à la clientèle
- utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
Exigences
- identifier les composants et les pièces défectueuses
- réparer un équipement, une machine, une installation
- réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation
Voir plus +17 - réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement
- contrôler l'étanchéité
- démarrer et/ou arrêter une machine, une ligne
- positionner et fixer les groupes, condenseurs, tubes, câbles électriques
- réaliser un diagnostic technique
- vous maitrisez les outils informatiques : Pack Office
- de formation Technique ou équivalent en Froid ou Frigorique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
- de Formation Technique en Electrique ou Froid ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire
- connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
- maitrise d'un logiciel de ticketing et téléphone
- des connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
- organisé et animé d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle
- une formation technique sur nos produits est assurée en interne
- le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
- tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous
- le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière
Avantages
- plan d'epargne
- plan epargne
- mutuelle
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste technicien
| ETS JOSEPH MERLE | 28000 € | 5000 € 28000 € |
| CONSEIL GENERAL DE LA HAUTE SAVOIE | 25000 € | 5000 € 28000 € |
| PRAYSBEE | 20000 € | 5000 € 28000 € |
| LEADER | 17920 € | 5000 € 28000 € |
| GEZIM COLMAR | 13350 € | 5000 € 28000 € |
| ICR TELECOM | 9995 € | 5000 € 28000 € |
| ILYEUM | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| T D S | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL | 5416 € | 5000 € 28000 € |
| CHERRY PICK | 5000 € | 5000 € 28000 € |