Avis Paack France

Colis amazon soit disant livré le 30/04, boite au lettre vide et pas remis au voisinage.

Le même colis arrive le 2 mai ( HIC...) mais le chauffeur a peur de se mouiller (il pleut )et ne descend pas le colis jusqu'à ma boite. Je vais à sa rencontre pour chercher le colis, mais surprise le livreur n'est plus là....
je reçois un message d'Amazon, "PAACK a rencontré un problème lors de la tentative de livraison." curieux le professionnalisme du livreur de cette société...

Mon colis devait être livré le 5 avril, je reçois SMS e-mail pour m’indiquer que la livraison est en cours. Je ne suis pas à la maison ce jour-là. Je reçois un message m’indiquant que le colis est livré, or lorsque j’arrive 15 minutes plus tard, il n’y a absolument rien dans ma boîte aux lettres, pourtant le livreur a une preuve de livraison avec une signature qui n’est pas la mienne et une photo du paquet dans la boîte aux lettres. Il est quasiment impossible d’arriver à joindre le service client qui se contente de répondre de façon automatique que le colis est marqué livré, sans plus d’informations que ça . Je leur pose la question, si je n’étais pas là, comment ai-je pu signer le bon de livraison, et si j’étais là pour signer la livraison comment se fait-il que le livreur a mis mon paquet dans la boîte aux lettres, au lieu de me le laisser dans les mains?
J’envoie donc un mail de réclamation, et là on me sort le même numéro de suivi à la date du 9 avril, en me disant qu’il vient d’être livré avec comme preuve de livraison les mêmes que le 5 avril. Donc une fausse signature et une photo du paquet dans ma boîte aux lettres tamponnée à la date du 5 avril. Ils ont été recréer un numéro de suivi identique à une autre date.
J’avoue, être complètement dépitée, de me dire qu’ils étaient capables de créer un suivi obsolète pour me faire croire que le problème venait de moi.
Je leur ai demandé de me contacter par téléphone pour avoir quelqu’un qui parlait, mais c’est peine perdue.
Avant le client était roi, maintenant une fausse signature et une vulgaire photo d’un colis dans une boîte aux lettres, sachant que rien n’empêche le livreur de repartir avec le colis une fois cette photo prise, constitue une preuve infaillible pour eux… c’est lamentable. Inadmissible. Si j’ai un conseil à donner aux gens, c’est que maintenant il ne faut plus se faire livrer à domicile mais en points relais parce que là les commerçants scannent les colis et il est impossible pour les livreurs de ne pas délivrer.
Il n’y a qu’avec ce système-là que le client aura gain de cause.

Livraison PAACK - FUYEZ !!!
Je n’ai jamais vu un toupet pareil. Comment est il possible de mettre un statut livré d’un colis sans véritablement le livrer ! Je déclare également n’avoir jamais été contacté que ce soit par mail, sms ou appel téléphonique avant la livraison.
J’appelle ça du (supprimé par l'administrateur) ! En effet, je reçois un mail de paack indiquant : votre colis Zara vient d’être livré à 21h15. Je sors de suite de chez moi pour vérifier , sachant que j’avais laissé mon portail grand ouvert afin de recevoir mon colis. Et bien évidemment il n’y avait rien et personne sur le chemin . Ni voiture ni camionnette de livraison ! Il s’avère que s’il y avait eu un véhicule dans mon chemin je l’aurai entendu, vu la configuration de mon chemin et l’emplacement de ma maison.
Je fais le tour de mes voisins et il n’y a rien !
Le matin je contacte de suite Zara pour les informer de la situation et il s’avère que l’on m’envoie la copie de la signature de livraison. Comment dire qu’il s’agissait d’une simple marque faite à la va vite. Je pense qu’à 47 ans être capable encore de signer lorsqu’un livreur me donne l’appareil destiné à cela.
Ce qu’il s’est arrivé et très simple. Le livreur souhaitait rentré plus tôt chez lui et s’est dit et ben voilà je garde en plus un colis Zara a 160€ ! Tout benef !
C’est inacceptable ! Faites du nettoyage dans vos services et vérifiez le camion de votre livreur et vous verrez que mon colis ne m’a jamais été livré. Un peu d’honnêteté ! J’espère pouvoir avoir un retour de vos services sachant qu’il s’agit d’un cadeau pour ma fille ! Le scandal est que je me rend compte que je ne suis pas la seule personne dans cette situation ( lorsque je lis les réseaux sociaux) en fait c’est une entreprise très lucrative : nous payons la livraison et vous gardez les colis !
J’espère être contacté au plus vite suite à mes nombreux commentaires sur votre lien mais pour le moment j’ai l’impression que cela ne touche pas le service client PAACK !
Alors chers clients FUYEZ cette entreprise de livraison !

Jamais vu un service de livraison aussi déplorable.
Ils ne trouvent jamais mon adresse (alors que tous les autres transporteurs la trouvent facilement).
Le livreur est injoignable.
Il n'y a pas de créneau de livraison. On est censés être 24h/24 chez soi pendant leur "créneau" de 4 jours, qui s'étend de 8h à 22h.
Et même lorsqu'on on est bien chez soi, le livreur ne livre pas le colis... il le renvoit au webmarchand avec pour excuse "adresse introuvable". Il ne tente même pas de nous contacter (ou de tout simplement lire l'adresse de livraison...).
Ça fait 2 semaines que mon colis fait des aller-retour entre le webmarchand et paack, bonjour l'écologie. Si au moins ils le mettaient en point relais !