EODOM

Responsabilités

• maîtriser parfaitement les prestations confiées par nos clients
• mettre en place les outils métiers du suivi qualitatif
• réaliser le suivi de la prestation des agents et des indicateurs qualitatifs définis
  Voir plus +5
• mettre en œuvre et réaliser les plans d'actions adaptés aux résultats analysés
• rendre compte des résultats et proposer des axes d'amélioration
• cette liste de missions comprend vos principales responsabilités, elle n'est pas limitative
• description du poste et MissionsRattaché à la Direction des Opérations, vous collaborez avec l’équipe en charge du suivi qualité des prestations de relation client réalisées pour nos clients, à partir de périmètres précis et d’objectifs fixés
• vos missions sont les suivantes :- Maîtriser parfaitement les prestations confiées par nos clients,- Mettre en place les outils métiers du suivi qualitatif,- Réaliser le suivi de la prestation des agents et des indicateurs qualitatifs définis ,- Mettre en œuvre et réaliser les plans d'actions adaptés aux résultats analysés ,- Rendre compte des résultats et proposer des axes d'amélioration,Cette liste de missions comprend vos principales responsabilités, elle n'est pas limitative

Exigences

• analyse statistique
• techniques de vente par téléphone
• coordonner l'activité d'une équipe
  Voir plus +17
• définir des besoins en formation
• former du personnel à des procédures et techniques
• contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
• organiser des actions de formation
• réaliser un suivi d'appel
• conseiller un client
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d'adaptation, sont autant d'atouts indispensables à la réussite de votre poste
• votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste
• la maîtrise des outils informatiques est impérative
• ce poste est basé à Boulogne BillancourtProfil recherchéDe formation supérieure , vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans le secteur des centres d’appels en tant que téléconseiller expérimenté ou dans une fonction de supervision ou de suivi qualité
• travail éventuellement le samedi à prévoir
• expérience 1 à 7 ans
• niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4, Technicien/Employé Bac +2
• venez rejoindre une entreprise à taille humaine
• venez rejoindre une entrepriseà taille humaine
• superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Responsabilités

• pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'Assistance, nous recherchons activement des téléconseillers à domicile, professionnels de la relation client pour le traitement et la gestion des appels usagers
• réceptionner et traiter les demandes
• répondre et traiter des appels liés à l'accueil et à la prise en charge téléphoniques d'usagers
  Voir plus +25
• répondre et traiter des appels provenant des techniciens
• conseiller, renseigner et orienter l'adhérent
• identifier le client ou créer un compte client
• conseiller, renseigner et orienter le client sur sa prise de rendez-vous
• historiser et effectuer un suivi de la demande
• connaître les conditions générales et particulières des différents contrats
• nos clients sont de grandes enseignes des secteurs du tourisme, de l'audiovisuel, de l'assistance et de la vente à distance qui nous confient des missions de réception et d'émissions d'appels ou de traitement d'e-mails
• identifier les attentes et les besoins du client
• nos clients sont de grandes enseignes des secteurs du tourisme, de l'audiovisuel, de l'industrie et de la vente à distance qui nous confient des missions de réception et d'émissions d'appels, de traitement d'e-mails ou de sessions de chat
• nos clients sont de grandes enseignes des secteurs des mutuelles, de l'audiovisuel, de l'industrie et de la vente à distance qui nous confient des missions de réception et d'émissions d'appels, de traitement d'e-mails ou de sessions de chat
• savoir établir un diagnostic pour vérifier la couverture ou non du sinistre et le cas échéant, déclencher une intervention d'un prestataire
• vous avez un statut d'indépendant
• conseiller, renseigner et orienter le client
• créer des options et confirmer les réservations
• prises de commandes par téléphone
• appels et emails magasins
• demandes d'assistances
• vous disposez de plages horaires libres
• vous êtes autonome, responsable et engagé
• des exemples de prestations ? Prises de commandes par téléphone, assistance commerciale ou technique pour des sites de e-commerce, appels et emails magasins, demandes d'assistances , service réclamation, réservations de taxis, réservations de locations de vacances, service clients mutuelles
• service réclamation, réservations de taxis, réservations de locations de vacances
• des exemples de prestations ? Prises de commandes par téléphone, assistance commerciale ou technique pour des sites de e-commerce, appels et emails magasins, demandes d'assistances , service réclamation, réservations de taxis, réservations de locations de vacances
• historiser et effectuer un suivi de la demande Pourquoi rejoindre notre réseau ?
• créer des options et confirmer les réservations. Pourquoi rejoindre notre réseau ?
• vous aimez la relation client et plus encore, satisfaire le client

Exigences

• vous maîtrisez les outils informatiques
• vous avez un statut d’indépendant . Nous travaillons exclusivement avec des indépendants sous contrat de prestation de services
• vous êtes d’un naturel souriant et enthousiaste
  Voir plus +3
• vous êtes d'un naturel souriant et enthousiaste
• des connaissances informatiques
• pourquoi rejoindre notre réseau ?

Avantages

• ordinateur portable
• mutuelle

Responsabilités

• dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de recrutement
• proposer des prestations selon les profils en adéquation avec les besoins des clients
• mettre à jour les différents outils internes

Exigences

• techniques de communication
• analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelle
• maîtrise des outils informatiques impérative
  Voir plus +5
• expérience 1 à 7 ans
• votre aisance relationnelle, votre proactivité et votre rigueur, alliées à votre capacité d'adaptation, sont autant d'atouts indispensables à la réussite de votre poste
• de formation supérieure , vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de 2 ans minimum dans le recrutement
• niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2, Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
• venez rejoindre une entreprise à taille humaine

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de recrutement

Exigences

• réaliser des entretiens de recrutement
• techniques de communication
• techniques de recrutement
  Voir plus +4
• analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelle
• superviser le recrutement du personnel
• propositions de prestations, renouvellement
• de formation supérieure , vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de 2 ans minimum dans le recrutement

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• réceptionner et traiter les demandes
• conseiller, renseigner et orienter l'adhérent
• historiser et effectuer un suivi de la demande

Exigences

• vous êtes d'un naturel souriant et enthousiaste
• vous disposez de plages horaires libres
• vous êtes autonome, responsable et engagé
  Voir plus +3
• vous maîtrisez les outils informatiques
• vous êtes déjà freelance, auto-entrepreneurs, Entreprise individuelle, SARL, ... ou vous avez envie de créer votre entreprise ?
• vous aimez la relation client et plus encore, satisfaire le client

Avantages

• mutuelle